Três verticais, uma estratégia: Aviva transforma fidelização e reposiciona o timeshare no Brasil
Projetando o futuro do turismo compartilhado no Brasil, a Aviva apresenta portfólio com experiências flexíveis, conceito de bank point e produtos conectados ao estilo de vida do cliente
Perspectiva aérea do projeto das áreas sociais do InCanto Residence Club. Imagem meramente ilustrativa
Pioneira no modelo de timeshare no Brasil e responsável por um dos maiores clubes de férias da América do Sul, a Aviva vive um dos momentos mais transformadores de sua trajetória. Com mais de 25 anos no mercado de fidelização, a companhia, que oferece serviços nos destinos Costa do Sauípe (BA), Rio Quente e Hot Park (GO), reforça seu protagonismo nacional em inovação de produtos de timeshare e fidelização no turismo.
Hoje, a área de Fidelização da Aviva conta com 3 verticais, a de parques, hospitalidade e residenciais, que somam uma base de 33 mil famílias associadas. As verticais de parques e hospitalidade são produtos de recorrência e a de residenciais reúne os produtos de alto padrão com acesso exclusivo da companhia. Todas as verticais estão alinhadas à estratégia de qualificação e categorização dos hotéis – classificados como Grand Premium, Premium e Essential – e estão contempladas no plano de investimento de R$ 1,2 bilhão do atual roadmap de desenvolvimento da companhia.
Na frente de recorrência, a vertical de parques apresentou no início do ano o produto Passaporte Série Limitada, anunciado em um evento privado assinado pela Relações Públicas Lícia Fábio no Fasano, em Salvador. O produto garante 15 anos de acesso ao futuro Hot Park Costa do Sauípe com benefícios diferenciados, como pré-lançamentos, eventos exclusivos e acesso ao clube social de alto padrão, que se chamará Laguna Sauípe, localizado em frente ao lago que corta o novo Hot Park Costa do Sauípe já em construção e com previsão de lançamento em 2027.
O Passaporte para uso no futuro parque baiano tem tiragem limitada e apresentou sucesso de vendas logo no lançamento. “É a primeira vez que um parque aquático constrói uma área privativa de alto padrão com acesso limitado à clientes de produtos de Passaporte, elevando o nível de tipos de produto de fidelização em parques e, consequentemente, o ticket médio”, conta Bruna Apolinário, diretora de Fidelização da Aviva. “A Aviva vem transformando seus destinos e qualificando seus produtos com foco em personalização, diferenciação, serviços, tecnologia e novas experiências de entretenimento e gastronomia, e o Laguna Sauípe traz essa perspectiva de alto valor agregado também desdobrada na marca Hot Park”, reforça Bruna. Faz parte, ainda, da estratégia outros passaportes já comercializados no Hot Park em Rio Quente, com diferentes propostas para atender os diversos perfis de visitantes.
Já na frente de recorrência, o Clube de Férias, voltado à hotelaria, mantém crescimento constante e foca em oferecer novas experiências aos clientes. A companhia também passa a disponibilizar espaços VIP e benefícios diferenciados dentro dos destinos para o público fidelizado, acompanhando tendências de comportamento e consumo dessas pessoas por meio de pesquisas internas, que contribuem com a melhoria contínua da experiência e elevação de qualidade dos produtos alinhada com as expectativas e necessidades dos clientes. Os destinos já contam com sete espaços VIPs em seus hotéis, Hot Park e Parque das Fontes, dedicados aos clientes fidelizados.
Na vertical de residenciais, o InCasa Private Residence Club, primeiro produto upscale da Aviva, terá a primeira fase com 20 casas entre 183,50 e 298,10 m², entregues em julho deste ano, junto a um Club House, que incluirá 4 (quatro) piscinas exclusivas, restaurantes e bares, spa, empório e outros espaços privativos para clientes do InCasa. “O diferencial do produto é ter um Residence Club exclusivo com serviços de resort e ainda todo o complexo Rio Quente Resorts disponível aos clientes InCasa”, reforça Bruna Apolinário. Localizado no complexo Rio Quente Resorts, o InCasa é um condomínio horizontal com 40 casas de alto padrão, espaços exclusivos, serviços pay per use (em que o cliente tem a liberdade de definir os serviços que compõem o orçamento) e atendimento personalizado por meio de concierges.
A maior novidade da vertical de residenciais, o InCanto Residence Club, com vendas lançadas em janeiro desse ano, será o primeiro High End Timeshare do Brasil, com obras iniciando em 2027 e entrega em 2029 dentro do complexo de Costa do Sauípe. O empreendimento é um produto vertical upscale criado para unir o conforto de uma residência – com privacidade, tranquilidade e aconchego – com a experiência de um resort, usufruindo serviços de hotelaria que incluem gastronomia assinada e toda a variedade de opções de lazer e entretenimento da Costa do Sauípe. São três tipologias de unidades disponíveis: Apartamento Studio (para até 4 pessoas), Apartamento 2 Quartos (até 6) e Suíte Premium (até 8), totalizando 208 unidades. A operação do produto traz inovações significativas para o mercado de turismo compartilhado brasileiro: será baseado em um sistema de pontos em que o cliente adquire uma quantidade de pontos no seu pacote, podendo utilizar de forma flexível e permitindo personalização e maior liberdade de uso conforme o estilo de vida, além de se adaptar às mudanças que podem ocorrer na rotina desse cliente, ao longo dos anos.
Assim, o cliente não mais compra uma tipologia de unidade. Seus pontos permitem que escolha qual unidade lhe atende para determinada ocasião, conforme sua conveniência. Para que toda essa flexibilidade seja possível, a Aviva trouxe outra grande inovação para o InCanto Residence Club, o Bank Point, um sistema inteligente de antecipação ou postergação de pontos do ou para o ano seguinte, respectivamente. Também será possível realizar transferência para terceiros, inclusive como herança, presente ou doação. Como o uso do produto é baseado em um sistema de pontos, o cliente pode utilizar os pontos para unidades nos hotéis da categoria Grand Premium dos destinos Costa do Sauípe e Rio Quente Resorts, ampliando as possibilidades de experiência. Além disso, também é possível adquirir mais pontos para complementar as experiências e trocá-los por espaços privativos dentro dos complexos e fora deles.
Ambos os produtos da vertical de residenciais da área de fidelização da Aviva, o InCanto e InCasa, fazem parte do portfólio do The Registry Collection, da RCI, uma das maiores redes de intercâmbio de férias do mundo, com foco em destinos de alto padrão. Por meio da RCI, os clientes fidelizados ainda têm acesso a uma rede global de experiências, que podem ser acessadas à partir do intercâmbio de suas semanas e troca de seus pontos.
A Mapie, consultoria especializada em turismo e hospitalidade, é parceira da Aviva nesse processo de transformação e evolução de seus produtos. A partir de dados, pesquisas e acompanhamento de tendências, tem contribuído com a construção de soluções que mantêm a Aviva na vanguarda do turismo brasileiro. “Projetos como o InCanto são resultado desse processo contínuo de escuta e análise de tendências, como a valorização do bem-estar e da saúde, o turismo multigeracional, o desejo por experiências memoráveis e a busca por mais flexibilidade e menos burocracia e reflete o futuro do turismo compartilhado no país”, afirma Carolina Haro, sócia-fundadora da Mapie. “O que chamamos de novo luxo hoje está mais ligado a tempo de qualidade, conforto, natureza e conexão com quem amamos, indo além do custo-benefício.”
Bruna Apolinário, diretora de Fidelização da Aviva, chancela que a transformação dos produtos é reflexo direto da escuta ativa e do acompanhamento das mudanças de comportamento do consumidor. “Nosso foco é evoluir junto com o turismo e com nossos clientes. O sistema de pontos precisa ser cada vez mais intuitivo, digital e personalizado, enquanto nossos empreendimentos refletem um padrão mais elevado de experiência, com sofisticação, serviços diferenciados e proposta de valor que vai além do custo x benefício”, afirma.
Reconhecida como uma das gigante do turismo brasileiro, a Aviva reforça sua posição de liderança ao ditar tendências por meio de um portfólio que alia tradição à inovação. Seus produtos físicos são cuidadosamente planejados para atender públicos exigentes, valorizando experiências diferenciadas, excelência, personalização e uma conexão autêntica com a natureza – elementos centrais do conceito de entretenimento total defendido pela marca.
Fonte: Turismo Compartilhado